In der heutigen datengetriebenen Welt ist Digital Analytics der Schlüssel zu nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen. Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, aus einer enormen Menge an Kundeninteraktionsdaten aussagekräftige Erkenntnisse zu erzielen. Das diesjährige Forum DLM nimmt diese Herausforderungen auf und stellt die Verbesserung der Dienstleistungsqualität, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit im digitalen Zeitalter in den Fokus.

Digital Analytics umfasst die Sammlung, Analyse und Interpretation von digitalen Daten, um Einblicke in das Verhalten von Nutzern im digitalen Raum zu gewinnen. Im Dienstleistungsmanagement zielt Digital Analytics darauf ab, datenbasierte Erkenntnisse zu nutzen, um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu steigern, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen in der digitalen Ära zu stärken. Mithilfe gewonnener Daten ermöglicht die Personalisierung von Dienstleistungen massgeschneiderte Angebote, die Kundenpräferenzen und Verhaltensmuster berücksichtigen. Zudem unterstützt Digital Analytics die Optimierung interner Abläufe, verbessert die Effizienz von Serviceprozessen und ermöglicht durch die kontinuierliche Analyse von digitalen Daten eine agile Anpassung von Dienstleistungsangeboten an sich wandelnde Kundenanforderungen.

Die Herausforderungen von Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement umfassen die Schwierigkeiten, die Komplexität der Dienstleistungen zu quantifizieren, da sie oft vielschichtig und subjektiv sind. Die nahtlose Integration verschiedener Datenquellen, die Notwendigkeit von Echtzeit-Analysen in dynamischen Umgebungen und die Berücksichtigung von nicht-digitalen Kundeninteraktionen sind weitere Herausforderungen.