Digitale Technologien verändern grundlegend, wie Dienstleistungen entwickelt, erbracht und weiterentwickelt werden. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, neue digitale Services zu gestalten, bestehende Angebote weiterzuentwickeln und dabei Kundennutzen, Servicequalität und Wettbewerbsfähigkeit in Einklang zu bringen. Das Forum Dienstleistungsmanagement 2026 stellt das Thema Digital Service Innovation in den Mittelpunkt.
Digital Service Innovation bezeichnet die Nutzung digitaler Technologien zur Entwicklung neuer sowie zur Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote. Im Fokus stehen kundenzentrierte Servicekonzepte, die durch digitale Lösungen konkreten Mehrwert schaffen und nachhaltige Wertschöpfung ermöglichen. Entscheidend ist die nahtlose Integration digitaler Technologien, um Kundenbedürfnisse schneller und konsistenter zu erfüllen.
Gleichzeitig ist Digital Service Innovation mit zentralen Herausforderungen verbunden: der Identifikation relevanter Technologien, der Integration in bestehende Geschäftsmodelle sowie der Berücksichtigung ethischer und datenschutzrechtlicher Anforderungen. Zudem erfordert sie Agilität, da digitale Services laufend an technologische Entwicklungen und veränderte Kundenanforderungen angepasst werden müssen. Strategisch eingesetzt wird Digital Service Innovation damit zu einem wichtigen Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.
Vom Konzept zur Umsetzung digitaler Serviceinnovationen
Das Forum DLM 2026 zeigt, wie Unternehmen Digital Service Innovation gezielt gestalten und nutzen können. Lernen Sie von führenden Expertinnen und Experten aus Wissenschaft und Praxis, wie Sie:
Das Forum DLM 2026 bietet eine Plattform für den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis und knüpft inhaltlich an den gleichnamigen Band der Buchreihe «Forum Dienstleistungsmanagement» an.
Weitere Informationen zum Programm und zu den Referentinnen und Referenten folgen.
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Mehr InformationenDas Forum DLM bietet eine einzigartige Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch unter Dienstleistungsexpertinnen und -experten: absolut hochkarätig und gleichzeitig authentisch. Wir sind kein Hochglanzformat, sondern sind an echten Geschichten, täglichen Herausforderungen und pragmatischen Umsetzungsaktivitäten interessiert.
Viele Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind dem Forum seit vielen Jahren treu, und das Netzwerk wächst Jahr für Jahr.
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